よくあるご質問

お客様よりお寄せいただきました「よくあるご質問」と「その回答」をカテゴリー別に掲載しています。

お支払いについて

Ｑ．クロネコＷＥＢコレクトのカード決済はどのような仕組みですか？

Ａ．クロネコwebコレクトとはクロネコヤマトのクレジットカード決済サービスです。

サービスの詳細は、クロネコwebコレクト【クレジットカード払い】よりご覧いただけます。

クロネコWEBコレクトクレジットカード払い

クロネコwebコレクト　クレジットカード決済の流れ

ステップ１．ご注文時にお支払い方法で「クレジットカード（前払い）」をお選びください。

ステップ２．「ご注文内容確認」ページ内にクロネコwebコレクトサイトへ移動する「お支払い手続きへ」のリンクボタンが表示されますので、そちらへ移動してからお支払手続きを行ってください。

ステップ３．クレジットカード登録終了後、商品発送の手配をさせていただきます。商品発送につきましてはメールでご案内いたします。

※ご利用されますクレジットカードが本人認証サービス(3Dセキュア)に対応している場合は、お客様のお申込み状況によりＩＤ、パスワードの入力が必要なります。

Ｑ．領収書は発行してもらえますか？

Ａ．当店では、領収書の発行は承っておりません。

下記の書類をもって領収書に代えさせていただいております。
※会計上も正式な領収書になります。

銀行振込の場合、銀行から発行された振込明細
後払いの場合、コンビニ店頭で発行された領収書
代金引換の場合、商品到着の際にお渡しする運送会社発行の領収書
クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社から発行されたご利用明細

Ｑ．後払いの請求書はいつ届きますか？

Ａ．請求書は、商品の到着後、後払いドットコム運営会社の株式会社キャッチボールより注文者様へ郵送されます。

請求書は、通常1週間ほどで届きますが、 1週間以上経っても届かない場合は、後払いドットコムのサポートセンター（03-5909-3490）までご連絡をお願いいたします。

ご注文について

Ｑ．一回のご注文で複数のお届け先を指定できますか？

Ａ．一回のご注文で複数のお届け先をご指定いただくことが可能です。

ショッピングカートのご購入手続きの際、「配送先の入力」の画面にて、お届け先ごとに商品を振り分けることが出来ます。
ショッピングカートの操作手順は、下記のリンクよりご確認いただけます。

一回のご注文で複数のお届け先を指定する（ギフト注文の手順）

Ｑ．ご注文のキャンセルはできますか？

Ａ．商品の発送前に限りキャンセルを承っております。

キャンセルをご希望の際は、お早めに、当店のメールフォームより下記の内容をご連絡ください。

ご注文者様のお名前
ご注文者様のメールアドレス
ご注文NO.
キャンセルの内容

お問い合わせ用メールフォームはこちら

Ｑ．注文確認のメールが届かないのですが…？

Ａ．お客様のメールソフトの設定によっては受信が拒否されてしまう、または、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。

また、携帯電話やスマートフォンでキャリアメールを使用されていらっしゃる方は、PCメールの受信拒否設定をされていると、『ぱくぱく桜島』からのメールを受信することができません。ご注文の前には、「@pakupaku-sakurajima.com」からのメールを受信できるよう、受信許可設定をお願いいたします。