よくあるご質問

お客様よりお寄せいただきました「よくあるご質問」と「その回答」をカテゴリー別に掲載しています。

お支払いについて

Q.クロネコWEBコレクトのカード決済はどのような仕組みですか?

A.クロネコwebコレクトとはクロネコヤマトのクレジットカード決済サービスです。

サービスの詳細は、クロネコwebコレクト【クレジットカード払い】よりご覧いただけます。

クロネコWEBコレクト クレジットカード払い

クロネコwebコレクト クレジットカード決済の流れ

ステップ1.ご注文時にお支払い方法で「クレジットカード(前払い)」をお選びください。

ステップ2.「ご注文内容確認」ページ内にクロネコwebコレクトサイトへ移動する「お支払い手続きへ」のリンクボタンが表示されますので、そちらへ移動してからお支払手続きを行ってください。

ステップ3.クレジットカード登録終了後、商品発送の手配をさせていただきます。商品発送につきましてはメールでご案内いたします。

※ご利用されますクレジットカードが本人認証サービス(3Dセキュア)に対応している場合は、お客様のお申込み状況によりID、パスワードの入力が必要なります。

Q.領収書は発行してもらえますか?

A.当店では、領収書の発行は承っておりません。

下記の書類をもって領収書に代えさせていただいております。
※会計上も正式な領収書になります。

  • 銀行振込の場合、銀行から発行された振込明細
  • 後払いの場合、コンビニ店頭で発行された領収書
  • 代金引換の場合、商品到着の際にお渡しする運送会社発行の領収書
  • クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社から発行されたご利用明細

Q.後払いの請求書はいつ届きますか?

A.請求書は、商品の到着後、後払いドットコム運営会社の株式会社キャッチボールより注文者様へ郵送されます。

請求書は、通常1週間ほどで届きますが、 1週間以上経っても届かない場合は、後払いドットコムのサポートセンター(03-5909-3490)までご連絡をお願いいたします。


ご注文について

Q.一回のご注文で複数のお届け先を指定できますか?

A.一回のご注文で複数のお届け先をご指定いただくことが可能です。

ショッピングカートのご購入手続きの際、「配送先の入力」の画面にて、お届け先ごとに商品を振り分けることが出来ます。
ショッピングカートの操作手順は、下記のリンクよりご確認いただけます。

一回のご注文で複数のお届け先を指定する(ギフト注文の手順)

Q.ご注文のキャンセルはできますか?

A.商品の発送前に限りキャンセルを承っております。

キャンセルをご希望の際は、お早めに、当店のメールフォームより下記の内容をご連絡ください。

  • ご注文者様のお名前
  • ご注文者様のメールアドレス
  • ご注文NO.
  • キャンセルの内容

お問い合わせ用メールフォームはこちら

Q.注文確認のメールが届かないのですが…?

A.お客様のメールソフトの設定によっては受信が拒否されてしまう、または、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。

また、携帯電話やスマートフォンでキャリアメールを使用されていらっしゃる方は、PCメールの受信拒否設定をされていると、『ぱくぱく桜島』からのメールを受信することができません。ご注文の前には、「@pakupaku-sakurajima.com」からのメールを受信できるよう、受信許可設定をお願いいたします。


配送について

Q.配送の日時指定はできますか?

A.配達時間帯のご指定は承りますが、配達希望日のご指定はお受けできません。

当店の青果商品は選果場直送となっております。
その為、配達希望日は承ることが出来ません。
※青果の出荷は天候に左右されやすく、気象条件などで収穫・選果・出荷が予定より遅れることもございます。
あらかじめご了承くださいませ。

配達時間帯は、以下の時間帯の中からご希望の時間をお選びいただけます。
午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/20時〜21時
※天候、交通状況によっては予定より遅れる場合がございます。
予め、ご了承下さいますようよろしくお願いいたします。 


ギフトについて

Q.「熨斗(のし)」のご指定は可能ですか?

A.お歳暮の商品につきましては、「熨斗(のし)」のご指定をご利用になれます。(無料)

印字するお名前などのご指定は、ご購入手続きの中の「配送設定の入力」の「熨斗(のし)」の欄にてご指定ください。

Q.ラッピングは可能ですか?

A.簡易包装(無料)を承っております。 【備考欄】に包装をご希望の旨をご記載ください。記載がない場合は無包装でのお届けとなります。

Q.送り主の名前の変更はできますか?

A.お届け伝票に表記する送り主の名前を変更する事は可能です。

ギフトの場合、通常、送り主の名前は、ご注文者様のお名前になります。

変更を希望される場合には
ご注文の際の備考欄に送り主となる方の
1.お名前
2.郵便番号・住所
3.ご連絡先電話番号
をご記入の上、送り主変更の旨ご明記ください。
商品発送の際、伝票には上記を記入し発送いたします。

Q.納品書などは入ってしまうのでしょうか?

A.ご注文主様とお届け先様が異なる場合「ギフト扱い」とさせて頂き、請求書や納品書などの金額の分かる物は同梱されません。ご安心ください。


会員・メルマガ登録について

Q.会員のパスワードが分からなくなりました。

A.ご安心ください。下記のリンクより、パスワードの再発行の手続きを行うことができます。

パスワードの再発行の手続きはこちら

 

Q.会員登録のメリットは何ですか?

A.ご注文時【会員登録する】を選択するだけで会員登録されますので、次回以降はログインするだけでご注文が可能になります。

新規会員登録はこちら

Q.メールマガジンの登録や解除をしたいのですが…?

A.下記のリンクより、メールマガジンの登録、解除を行うことができます。

メルマガ登録・解除ページはこちら


商品について

Q.ご自宅用の桜島小みかんは、ギフト用と比べて、食味に違いがありますか?

A.糖度や品種の面において違いはありません。ご自宅用、ギフト用ともに美味しくお召し上がりいただける商品です。

Q.返品交換はできますか?

A.当店では、商品の特性上、お客様都合での返品を一切受け付けておりません。

万一配送ミス、不良品などがありましたら、商品到着後、一週間以内に当店までご連絡ください。
同一商品と交換いたします。返品の際は当社で送料を負担いたします。送料着払いにて現品をお送りください。

※返品・交換は、商品到着後8日を過ぎた時点でお受けできなくなりますのでご注意ください。 

ご返送先の住所
桜島ブランド総合販売促進対策協議会
〒892-0817
鹿児島県鹿児島市小川町27-17
TEL:(099)239-9305(代表) FAX:(099)293-3466